The Report reveals how everyday friction shapes customer behavior, loyalty, and defection. Based on behavioral data, not just sentiment, the study shows why even “satisfactory” experiences drive silent exits and where friction is designed into customer journeys. It helps leaders identify friction hotspots and reduce customer effort where it matters most.

تُعد تجربة العملاء المفتاح الأساسي لنجاح الأعمال في العصر الرقمي. يتمتع العملاء اليوم بخيارات أوسع وتوقعات أعلى من أي وقت مضى، ويرغبون في التعامل مع علامات تجارية تلبي احتياجاتهم وتبهرهم في كل نقطة تواصل.

‍

‍

لتحقيق ذلك، يجب على العلامات التجارية أن تعرف كيف يُنظر إليها من قبل عملائها وكيف تقارن بأقرانها في السوق. إحدى الطرق لقياس ذلك هي من خلال استخدام مؤشر صافي المروّجين (NPS)، الذي يقيس ولاء العملاء ورضاهم.

‍

تجربة العملاء هي المفتاح لنجاح الأعمال في العصر الرقمي. لدى العملاء خيارات أكثر وتوقعات أعلى من أي وقت مضى، وهم يبحثون عن علامات تجارية تستطيع تلبية احتياجاتهم وإسعادهم في كل نقطة تواصل.

‍

‍

لتحقيق ذلك، تحتاج العلامات التجارية إلى معرفة كيف يُنظر إليها من قِبل عملائها وكيفية مقارنتها بمنافسيها. واحدة من الطرق لقياس ذلك هي استخدام مؤشر صافي المروّجين (NPS)، الذي يقيس ولاء العملاء ورضاهم.

‍